电商全程营销

电商全程营销（EC Overall Marketing, ECOAM，以下简称ECOAM，全程营销）是电商全流程、全方位营销理念。电商所植根的互联网土壤、移动互联网环境以及正在迅猛发展的物联网络将电商与买家和潜在买家天生紧密联系在一起，买家对电商既是可见的，又是不可见的；既是可控的，又是不可控的；既是推手，又是杀手。复杂的电商生存环境要求电商比传统企业将更多的精力和资金投入到发现潜在客户，引导意向客户，维护已有客户，挖掘客户价值之中，电商全程营销理念由此应运而生。

电商全程营销平台（EC Overall Marketing Platform, ECOAMP，以下简称ECOAMP，全程营销平台或平台）是以电商全程营销理念为核心的电商运营综合解决方案，全方位服务于电商推广引流、访客转化、订单处理、客户营销、经营管理等五大核心运营需求。ECOAM平台将电商运营的方方面面均看作不同形式的营销，以营销为手段，以销量和利润为目的，以数据衡量绩效和辅助决策，为电商提供高品质、一站式的运营解决方案和辅助运营增值服务。平台整体框架如下图所示。

上图所示的电商全程营销平台建立在电商数据应用平台之上，共分为五大方面，对应为五个子平台。

1.新客营销平台：解决电商推广引流的问题。综合以用户为中心的新兴精准营销技术和社区互动媒介，以及以媒介为中心的传统网络媒介和传统线下媒介等市场推广手段，提供从"推广策划-->市场定位-->广告投放-->效果测评"的一揽子解决方案，并结合效果测评结果，不断优化市场推广方案和广告投放方式，使推广引流效益最大化。相应的整体解决方案如下图所示。

2.老客营销平台：解决电商客户留心和客户价值最大化的问题，提升买家复购率和买家忠诚度，确保稳中求进的客源态势和收益趋势。基于对买家消费行为的深入分析和消费特征的合理计算，建立完善、科学、全面、细分的会员体系和买家群组，通过精准邮件营销、短信营销、社区自动化营销等营销手段，留住尽可能多的买家，实现买家价值最大化，为新品推广、促销活动等运营手段提供有力的支撑服务。相应的整体解决方案如下图所示。

3.访客转化平台：解决电商提升访客转化率的问题。通过智能推荐系统，基于访客浏览行为、购买行为、兴趣图谱进行商品关联推荐，尽可能吸引潜在买家；通过智能客服系统，基于访客档案信息，提供个性化导购服务和购买咨询服务；通过智能广告系统，个性化推送促销活动信息和回头客优惠信息，提升访客购买意愿；通过智能UI系统满足访客的个性化页面设置需求，并针对访客的地域、性别、年龄、消费意向等特征，灵活调整页面的商品呈现顺序和布局方式，最大程度提升访客购物体验。相应的整体解决方案如下图所示。

4.订单转化平台：解决电商保单问题。通过订单管理、物流管理、售后服务管理等核心功能，提升订单支付率，减少订单退款率和换货率，降低物流成本，提升发货效率，提升库存周转速度，提升客户满意度、忠诚度和美誉度。相应的整体解决方案如下图所示。

5.经营管理平台：满足电商对人员、商品、品类、品牌、库存、供应商等方面的经营管理需求，提供详尽、智能的经营状况分析报表，辅助电商运营决策。同时，可集成新客营销平台、老客营销平台、访客转化平台和订单转化平台，与这四个子平台高度集成，共同构成电商全程营销平台。相应的整体解决方案如下图所示。

总之，上述电商全程营销平台为广大电商企业提供了完整、高效和精准的电商运营解决方案，解决了电商企业引流、留客、保单和留心的问题，是传统企业进军电商领域和电商企业实现快速、持久发展的最佳选择。

     案例

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