电商代运营

电商代运营（EC Hosting Operation, ECHO）是指传统企业进军电商领域时由于电商运营经验欠缺，或者已有一定运营经验的电商/卖家由于经营不善，而将电商运营业务全部或部分托管给合作方运营的电商运营模式。电商代运营主要有如下两种模式：

1.整体托管：传统企业或已有一定运营经验的电商/卖家将电商运营业务整体托管给合作方。包括线下物流与线上运营等，其自身仅负责供货，与合作方一起制定运营战略、品牌战略、价格战略和运营目标。

2.部分托管：传统企业或已有一定运营经验的电商/卖家将电商运营业务的线上运营与推广部分托管给合作方，其自身负责仓储、供货、线下物流等工作，以及与合作方一起制定运营战略、品牌战略、价格战略和运营目标。

目前，基于在电商代运营服务领域的经验积累，依托电商全程营销平台，北京铁壳恒信科技有限公司已经具备了提供整体托管或部分托管模式的电商代运营服务能力。具体包括：

多平台网店/网站的统一申请、开店、管理与规范运营。包括淘宝平台、天猫平台、eBay平台、亚马逊平台、腾讯拍拍平台、京东平台，以及独立电商网站等。
网店/网站的基础运营。包括网店/网站整体风格与品牌形象制定、商品品类规划与拓展、UI设计与商品布局、商品描述（含图片拍摄、视频录制、FLASH制作等）、价格策略、促销策略、活动策略、捆绑销售策略、关联推荐策略、优惠券、积分回馈、会员折扣等。
网店/网站的营销推广。包括平台内推广方案、平台外推广方案、免费渠道推广方案、付费渠道推广方案、搜索引擎优化方案等，并负责推广方案实施及效果监测与优化。
订单流程管理。优化订单处理流程，包括物流信息跟踪与买家及时沟通等。
客服管理。负责网上客户咨询、网上导购、售后服务咨询等。
老客户营销和关怀。包括制定老客户营销方案和关怀方案并实施。

案例

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